I AutoIndex 2010, hvor 47.000 danske bilejere er blevet spurgt om deres samlede oplevelse af deres eget bilmærke, er Renault det bilmærke, der har oplevet størst fremgang af tilfredse kunder.

To års målrettet arbejde som ny Renault-importør begynder nu at bære frugt. I den seneste AutoIndex-undersøgelse er Renault det bilmærke, hvor fremgangen i andelen af tilfredse bilkunder har været størst. Det gælder både for Renault-kundernes oplevelse, når de køber bil, når bilen skal på værksted, og af selve bilen.

Fremgangen i andelen af tilfredse værkstedskunder kommer ikke bag på eftermarkedschef Lasse Petersen fra Renault.

” Siden vi som fabriksejet importør overtog importen af Renault i januar 2008, har vi målrettet arbejdet på at forbedre kvaliteten på værkstedet. Gennem interne undersøgelser har vi kunnet følge, at det blot er blevet bedre og bedre, og nu kan vi så også se det slå igennem i AutoIndex-undersøgelsen og det er dejligt”, siger Lasse Petersen, der understreger, at man fremover vil se Renault forbedre sig år for år.

” Dette er kun begyndelsen. I Renault opererer vi med et fælles europæisk kvalitetsstyringsprogram, der i de lande, hvor det har fungeret i mange år, medfører at Renault topper tilfredshedsundersøgelser. Vi har kun arbejdet med det i to år, så det er vores klare mål, at de danske Renault-kunder  - i lighed med Renault-kunder i andre europæiske lande, skal være blandt de mest tilfredse bilkunder”, siger Lasse Petersen.

Men det er ikke alene på værkstedet, at kunderne er blevet mere tilfredse. En Renault-kunde, der køber ny bil, er nu i top 5. blandt de mest tilfredse kunder - ud af de 24. bilmærker, der er repræsenteret i undersøgelsen. Et resultat, der også her kan tilskrives et vedvarende og detaljeret arbejde med kvalitet hos den enkelte forhandler.

” Der er ikke noget værre end at købe en ny bil og så opleve, at der er en eller anden detalje, der ikke er som det skal være. At man ikke har fået at vide, hvordan radioen virker, eller at ekstraudstyr man har bestilt mangler. Det er ofte små ting, men det ødelægger glæden for kunden. Så den slags ting har vi arbejdet stenhårdt på at eleminere, og det kan nu også aflæses i AutoIndex-undersøgelsen”, siger direktør i Renault Danmark, Henrik Bang, der understreger, at dette ikke kom som en overraskelse, da alle forhandlere har arbejdet intensivt med at højne kundernes tilfredshed.

Den tredie ting som AutoIndex-undersøgelsen afdækker er kundernes oplevelse af selve bilen. Og igen her er der markant fremgang at spore. Men også det bliver langt bedre fremover.

” Undersøgelsen dækker biler fra 2003-2009 og vi ved med sikkerhed, at Renault fra 2006/2007 og fremefter hører blandt til de mest pålidelige og driftsikre biler. Så ved vi, at kvaliteten og dermed vurderingen af selve bilen blot bliver bedre og bedre, fordi vores biler bliver bedre og bedre”,  siger direktør Henrik Bang, hvis udsagn understøttes af en dugfrisk ADAC rapport.

I denne får eksempelvis både Renault Twingo og Renault Clio topkarakterer for modeller fra 2007 og fremefter. Sidste års ADAC undersøgelse viste desuden at Renault Laguna er den næst mest pålidelige bil i klassen – i øvrigt sammen med Audi A4 og Mercedes C- klasse. Og for at runde af, så udnævnte DEKRA, der er europas største synsvirksomhed, i 2009 Renault Clio som den mest pålidelige bil i klassen.